常見問題

Ａ：請注意帳號是否包含中文或者任何符號，帳號僅限支持英文、數字。

Ａ：請至忘記密碼輸入您原先的註冊信箱後，前往信箱收取密碼重置信件，如出現使用者名稱或電子郵件無效時，請重新註冊會員。

Ａ：富樂夢教育基金會致力守護孩童的成長健康，重視地球環境保育，長期推廣【環保無毒橡皮擦】。本活動目的係無償贈送環保橡皮擦供國人免費索取，並宣導PVC對人體的危害，希望台灣早日全面拒絕使用含PVC之有毒橡皮擦，打造環境樂土。相關資訊請詳見本網站首頁及活動緣由。

Ａ：即日起限量開放線上索取 環保橡皮擦，請依下列步驟進行。

(1) 於[贈擦選項]頁面，選擇您需要的環保橡皮擦品項與數量，點選馬上索取，確認後前往結帳，填寫訂購者資訊。

(2) 繳交處理工本費用，可ATM轉帳或線上刷卡支付。

(3) 收到環保橡皮擦，守護你我健康。

查詢訂單處理狀態，請以下單時之電子信箱及密碼登入會員。

如有疑問，請您於贈擦網站連絡我們填寫表單，或於LINE  ID搜尋@hcm3209a、或在FB粉絲專頁私訊詢問，或於週一至週五13:30～17:00致電06-2216782或EMAIL至info@flomo.org.tw富樂夢贈擦活動小組，我們將竭誠為您服務。

Ａ：沒有限制。包含各級學校(幼稚園及托兒所等)、工商團體機構、公司行號、醫療診所、社會宗教福利等組織，或以個人名義申請皆可。

Ａ：目前沒有限制。

Ａ：單筆上限可詳見申請辦法，您可依本身需求數量，提出申請。（富樂夢教育基金會保留修改單筆申請上限之權利。）惟活動之公益性質已是最低價格，超出規格數量恕不另予優惠，若您需要標準款1100個可以1000加100分成兩品項訂，單價依該規格計算。如您需要之團購為印有個人或公司宣傳文字之客製化商品大量訂購，也歡迎來信提出需求。

Ａ：不需要。請您直接ATM轉帳或線上刷卡支付。查詢訂單處理狀態，請以下單時之電子信箱及密碼登入會員。

Ａ：訂單付款完成後，恕不接受取消與更改，亦無法辦理退款作業，敬請確認後再做繳款。

Ａ：本活動贈送「富樂夢一般橡皮擦」白色標準款42*18*11mm、「富樂夢多用途淨亮擦」大尺寸63.5*22*11.5mm，以推廣環保無毒橡皮擦(產品檢驗證書看這裡)。FLOMO富樂夢環保無毒橡皮擦在出廠前皆經過11項檢測以確保使用品質，包括：顏色、比重、硬度、清潔度、消耗量、屑形狀、含水量、耐光性、老化性、韌性、出油，才能製造出「軟硬適中、清潔力最高、集屑力最佳、久放不滲油、不沾黏」最好擦的環保無毒橡皮擦。※富樂夢教育基金會保留隨時變更或修改贈品之權利。贈擦一般款依您申請的量直接裝箱。如1000個排列整齊後裝箱，或100個放入夾鍊袋後再裝箱。多用途淨亮擦則是一盒20顆入。

Ａ：很抱歉，本活動為贈送性質，恕無法提供富樂夢其他型號、款式橡皮擦，亦無法要求兌換同等價值之產品。

Ａ：請以下單時之電子信箱及密碼登入會員，查詢訂單處理狀態。

Ａ：很抱歉，產品寄出後本活動恕不提供退、換服務。

Ａ：富樂夢教育基金會秉持推廣環保，守護健康的理念，免費捐贈無毒橡皮擦。申請者僅需負擔處理費(含運費、物流費、稅金)等。※不同數量之處理費詳見申請辦法。處理費最低每個只要3.5元(以申請T33A一千個計算，平均費用依索取數量而異) 。每筆訂單有相對應的虛擬匯款帳號，系統將自行核對，無須回覆末五碼。

Ａ：每筆申請單都將由物流廠商「喜又見股份有限公司」開立一張統一發票，隨環保橡皮擦寄送。申請時請將統編填寫於發票索取欄位。

Ａ：每筆申請開立發票的科目為「富樂夢教育基金會贈擦活動處理費」，每筆申請單僅能開立一張發票，不得要求分別開立或變更名目。

Ａ：很抱歉，目前僅提供「線上刷卡」、「網路ATM轉帳」方式，尚未開放宅配貨到付款及超商取貨付款。

Ａ：運費已包含在處理費中，故不需再支付其他費用。

Ａ：配送過程大約三個工作天，但確切收件時間仍依地點而異。※如遇國定假日則順延之。

Ａ：本活動將由富樂夢教育基金會指定的物流廠商協助配送到收件地點，目前並未開放其他取貨方式。請詳填地址，如棟別、 廠區別，避免送件延誤。

Ａ：目前因內部作業流程關係，無法開放現場取貨。您所申請的橡皮擦將會透過指定的物流廠商協助配送到收件地點。

Ａ：每箱可填寫一個寄送地址。如因填寫資料錯誤導緻退件、無法寄達時，所產生之額外費用則由申請者承擔。（每箱應再繳300元手續費）。

Ａ：很抱歉，本活動目前僅限寄送至「台灣地區」（含外島）。

Ａ：有可能是尚未收到您的處理費，以緻無法出貨。查詢訂單處理狀態，請以下單時之電子信箱及密碼登入會員。或請您於贈擦網站連絡我們填寫表單，或週一至週五13:30～17:00緻電0973-880-003或EMAIL至info@flomo.org.tw富樂夢贈擦活動小組，我們將竭誠為您服務。

提醒您：

若您尚未前往ATM轉帳，煩請撥空匯款至您訂單專屬的虛擬帳號。系統將自行對帳，無須回覆末五碼。

若忘記該匯款帳號，可上富樂夢贈擦網站 http://giveeraser.flomo.org.tw/

→1.從右上方的「會員服務」登入您設定的帳號密碼，
→2.選擇「訂單查詢」，點選「付款」按鈕，

→3.得到該筆訂單匯款帳號，即可匯款。

若您選擇信用卡付款，懇請向發卡銀行確認是否餘額不足或者扣款未成功。

若無扣款記錄，可上富樂夢贈擦網站 http://giveeraser.flomo.org.tw/

→1.從右上方的「會員服務」登入您設定的帳號密碼，
→2.選擇「訂單查詢」，點選「付款」按鈕，

→3.重新刷卡或選擇匯款。